Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie unser Team

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf der Website: Der Live-Chat öffnet sich über den grünen Hilfe-Button unten rechts auf jeder Seite, auch im mobilen Browser. Sie brauchen kein separates Programm und keine App, der Chat läuft im gewohnten HTML5-Layout von iOS- und Android-Geräten aus genauso wie am Desktop. Ein Kollege oder eine Kollegin aus dem Support meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten bei Ihnen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich früher. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende.

Womit wir Sie konkret helfen

Wir bearbeiten jedes Anliegen mit den zugehörigen Fakten, damit Sie nicht mehrere Nachrichten brauchen. Das gilt von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung auf Ihr E-Wallet. Zu den häufigsten Themen zählen die folgenden fünf Bereiche.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ihren Identitätsnachweis, Adresse und Zahlungsmethode und teilen Ihnen den Status mit. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, den genauen Stand erfahren Sie im Chat sofort.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Wir klären fehlende oder verzögerte Zahlungen über Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto oder Banktransfer. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bleibt der Bildschirm hängen oder wird eine Session abgebrochen, prüfen wir das gemeinsam mit Ihnen und leiten bei Bedarf an die technischen Kollegen weiter.
• Bonus und Turniere: Wir erklären die Bedingungen des Willkommensbonus mit Code ROLLO500, den 35-fachen Umsatz, den 50%igen Reload am Freitag, den 10%igen wöchentlichen Cashback und laufende Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Erinnerungen an Ihre Spielzeit, sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Handgriffe vor der Nachricht ersparen Ihnen oft die Wartezeit ganz. Am schnellsten ist ein Blick in den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite über den Link Häufige Fragen erreichen. Dort beantworten wir die zwanzig gängigsten Anliegen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung in schriftlicher Form.

Zweitens lohnt sich ein Blick in Ihr Profil unter Verifizierung: Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausstehen. Drittens prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto, bevor Sie nach einer Zahlung fragen. Nicht gebuchte Einzahlungen, laufende Auszahlungen und Bonusgutschriften stehen dort mit Zeitstempel und Status.

• FAQ-Bereich über den Link im Fußbereich der Seite öffnen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionsverlauf mit Zeitstempel und Status kontrollieren

Unsere Adresse und Partnerkontakte

Firmenadresse

Betreiber des Rolldorado Casino ist die DoradoPlay N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der dortigen Aufsicht. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen und Dokumente per Post erreichen Sie uns unter: DoradoPlay N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude, Willemstad, Curaçao. Wichtige Fristen laufen sicherer über die E-Mail-Adresse [email protected], da der Postweg mehrere Tage braucht.

Seit 2024 stehen wir Spielern aus Österreich zur Verfügung und haben in dieser Zeit jeden Kanal auf rund um die Uhr ausgebaut.

Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte direkt an [email protected]. Wir bearbeiten Anfragen zur Berichterstattung, zu Kooperationen und zu Werbepartnerschaften innerhalb von zwei Werktagen und melden uns mit einem festen Ansprechpartner.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir betreuen Sie über Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected]. Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht, weil schriftliche und Chat-Anliegen nachvollziehbarer und schneller bearbeitet werden.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?

Für alle spielerischen und technischen Anliegen erreichen Sie uns unter [email protected], rund um die Uhr. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. Presse- und Partneranfragen gehören an [email protected].

Was soll ich meiner Anfrage beilegen?

Bei Zahlungsanliegen die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf, bei technischen Problemen einen Screenshot mit Uhrzeit und bei KYC-Fragen die betroffene Dokumentenart. Mit diesen Angaben klären wir das Meiste in einer einzigen Antwort.