Spielen Sie bei uns mit Verantwortung

Spiele bei uns sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmaßnahmen wir im Rolldorado Casino aktiv umsetzen, welche Werkzeuge Sie selbst nutzen können und an welche Stellen in Österreich Sie sich kostenlos beraten lassen.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und das nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Seit unserer Gründung 2024 gehört ein funktionierender Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Angebots, nicht zur nachträglichen Fußnote. Unser Team im Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar und speziell darin geschult, Anzeichen von problemspielendem Verhalten ernst zu nehmen und ohne Vorwurf zu reagieren.

Proaktiv arbeiten wir mit Verhaltensanalysen: Auffällige Muster wie stark ansteigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verlustjagd oder nächtliche Marathon-Sessions lösen intern eine Prüfung aus. In einem solchen Fall melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Auszeit oder ein Gespräch vor und verweisen auf unsere Limitwerkzeuge. Realitätschecks erinnern Sie während des Spiels in regelmäßigen Abständen an die verstrichene Zeit und Ihr aktuelles Ergebnis, damit Sie informierte Entscheidungen treffen können.

So erkennen Sie Warnsignale

Problemhaftes Spielen beginnt schleichend, und es gibt keinen Grund, sich dafür zu schämen. Die folgenden Anzeichen sind kein Diagnoseinstrument, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt für eine ehrliche Selbstreflexion. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, eines unserer Limitwerkzeuge zu aktivieren und sich beraten zu lassen.

Wie viele der folgenden Punkte treffen auf Sie zu?

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhattest.
• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Verlieren auszugleichen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, von Euphorie bis Gereiztheit.
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu betäuben.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Werkzeuge fürs kontrollierte Spielen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Kontobereich unter dem Menüpunkt Limits und Spielerschutz. Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen einer bestehenden Begrenzung erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung, richtet unser Support die Limits auf Ihre Anweisung hin gemeinsam mit Ihnen ein.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und stoppt weitere Einzahlungen, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Hochstakeln.
• Session-Erinnerungen: regelmäßige Einblendungen, die Ihnen Spielzeit und Bilanz der aktuellen Session anzeigen.
• Kurzzeit-Auszeit: eine aktivierte Pause von 24 Stunden oder 7 Tagen, die Sie nicht vorzeitig aufheben können.
• Selbstsperre: die weitreichendste Maßnahme, mit der Ihr Konto für definierte Zeiträume vollständig gesperrt wird.
• Kontoabschlusstest: ein kurzer Selbsttest, der Ihnen eine unverbindliche Einschätzung Ihres Spielverhaltens liefert.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Diese Sperrzeiträume bieten wir an

Eine Selbstsperre ist kein Eingeständnis eines Problems, sondern eine bewusste Entscheidung für Kontrolle. Sie können sie jederzeit im Kontobereich beantragen oder per E-Mail an unseren Support richten, auch stellvertretend über den geschützten Support-Chat. Sobald sie aktiv ist, blockieren wir Login, Einzahlungen und den Empfang von Werbebotschaften für den gesamten Zeitraum.

Guthaben und laufende Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung des Restguthabens über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode; Mindestauszahlung sind 20 EUR, Gebühren erheben wir keine. Bereits platzierte und noch offene Wetten werden regulär abgerechnet, mögliche Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen sie mit aus. Ein neu registriertes Zweitkonto während der Sperre verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und führt zur Schließung aller Konten.

Bei befristeten Sperren reaktivieren wir Ihr Konto nach Ablauf automatisch, sofern Sie dies bei Beantragung so gewählt haben. Alternativ verlängern wir die Sperre auf Wunsch ohne Anlass. Nach einer unbefristeten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; im Sinne Ihres Schutzes machen wir hier keine Ausnahmen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen um echtes Geld ist bei uns ausschließlich volljährigen Kunden gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung, bei der ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode vorgelegt werden. Eine Verifizierung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden und schließt aus, dass Minderjährige mit echtem Geld spielen. Schon bei der Registrierung gleichen wir Alter und Identität gegen verfügbare Datenquellen ab.

Eltern tragen bei der Prävention eine Schlüsselrolle. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals geteilte Konten mit Kindern oder Jugendlichen. Software wie Net Nanny, GamBlock oder Qustodio sperrt Glücksspielseiten gezielt auf allen Geräten im Haushalt und lässt sich in wenigen Minuten einrichten. Wenn Sie Hinweise darauf haben, dass eine minderjährige Person Zugriff auf unser Angebot hatte, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], dann sperren wir das betreffende Konto sofort und erstatten keine Einzahlungen minderjähriger Nutzer zurück, ohne den Sachverhalt zu klären.

Hilfsangebote in Österreich

Professionelle Hilfe ist kostenlos, vertraulich und ohne Überweisung erreichbar. Sie müssen nicht warten, bis etwas auseinanderfällt, um sich zu melden, und die Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns. Ein erstes Gespräch kann auch anonym erfolgen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, Online-Beratung über spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht in Wien.
• Gesundheitsnummer Österreich: 1450, rund um die Uhr erste Anlaufstelle für Fragen rund um Sucht und psychische Belastung.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie uns jederzeit über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betreffen Ihre Fragen die Suchtprävention, stellt unser Support den direkten Kontakt zu den verantwortlichen Mitarbeitenden für Spielerschutz her; deren Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Erwähnen Sie in Ihrer Nachricht, dass es um Spielerschutz geht, dann wird Ihre Anfrage mit hoher Priorität bearbeitet.

Keine Anfrage zu diesem Thema ist unangebracht. Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, schreiben Sie uns einfach, wir gehen gemeinsam die Optionen durch.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Rolldorado Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Limits und Spielerschutz, wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und tragen Sie den gewünschten Betrag ein. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktivierte Sperre läuft immer vollständig ab, das ist Teil ihres Schutzzwecks. Nur die unbefristete Variante ist ohnehin endgültig und kann nicht reaktiviert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch über Ihre Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne zahlen wir mit aus. Es fallen keine Gebühren an.

Wo finde ich kostenlose Beratung in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien ist unter +43 1 4000 53 300 erreichbar, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 53 000. Beide Beratungsstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.